生命周期保障 AFTERMARKET SERVICE

 

 

 

 

 

 

24小時(shí)客戶服務(wù)中心

全天候傾情服務(wù)

 

產(chǎn)品在質(zhì)保期

內(nèi)終身維護(hù)

 

完善的CRM客戶管理系統(tǒng)，建立

用戶使用檔案，跟蹤機(jī)組使用情

況并及時(shí)給予合理性建議

技術(shù)精湛的售后工程

師，均有兩年以上的

實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

嚴(yán)格的監(jiān)督管理體制，用戶

隨時(shí)評(píng)價(jià)或投訴服務(wù)人員，

保證用戶權(quán)益

 

售后服務(wù)概況
進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)：對(duì)象為業(yè)主工程維保，操作人員；
現(xiàn)場(chǎng)安裝指導(dǎo)：根據(jù)業(yè)主工程進(jìn)度，及時(shí)安排具有五年以上工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的工程，技術(shù)人員，對(duì)設(shè)備的吊裝，就位，接管等安裝的全過程進(jìn)行指導(dǎo)，監(jiān)督以保證設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)可靠；
運(yùn)行維護(hù)指導(dǎo)：根據(jù)業(yè)方要求，選派專業(yè)技術(shù)人員對(duì)業(yè)主之操作人員進(jìn)行培訓(xùn)；
售后服務(wù)隊(duì)伍：正規(guī)化的售后服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)：公司從內(nèi)部抽調(diào)兩年以上實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技工，遍布全國(guó)各營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)；
售后服務(wù)的內(nèi)容：公司定期寄發(fā)各種新的技術(shù)資料和舉辦培訓(xùn)班，以提高每個(gè)客戶的操作員的技術(shù)水平。同時(shí)，二十四小時(shí)設(shè)有電信資訊，及時(shí)了解每個(gè)客戶的需求。質(zhì)保期內(nèi)，公司將定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行一次總體檢測(cè)，免費(fèi)修理或替換任何由于設(shè)備自身的質(zhì)量問題造成的損壞及故障。 質(zhì)保期后主設(shè)備使用年限內(nèi)，公司將在主要城市設(shè)立特約維修服務(wù)點(diǎn)，確保維修人員可以快速反應(yīng)，市內(nèi)2個(gè)小時(shí)內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)排除故障，以維護(hù)產(chǎn)品品質(zhì)與公司信譽(yù)；
售后服務(wù)承諾：SCHLEE產(chǎn)品整機(jī)維修保養(yǎng)期限：壹年。壹年內(nèi)免費(fèi)維修。期滿后只收取少許的配件和材料費(fèi)，實(shí)行終身服務(wù)。同時(shí)，售后第一年將跟蹤進(jìn)行換季保養(yǎng)，定期回訪，聽取用戶意見，并實(shí)行維修簽單制度。