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常見問題/ FAQ

dolphin-vibes.com, the natural products store提供哪些訂購方式呢?

您可以透過本網站的購物車直接下訂單,亦或是透過電郵聯絡給我們。


dolphin-vibes.com提供哪些付款方式呢?


結算時,透過本網站上的連結,會提供以下付款選項:


1)PayPal / 信用卡(Visa,Master,AE,Union Pay (銀聯),JCB,Discover)


2) Credit Card via Stripe payment gateway

3) 支付寶


4)銀行匯款
在您完成選購的訂單之後,您可以將選購訂單的結帳總金額匯入我們的銀行帳戶。如果,我們在5天內尚未收到您的匯款(包括 : 週末和公眾假期),訂單將會被取消。我們完整的銀行帳號匯款細節,將會在您的訂單確認之後提供給您。

Bank: The Hang Seng Bank Limited
Benficiary Bank Code: 024
Beneficiary Name: please contact us
A/C No.: please contact us


以上銀行資料會於您在購物車上結帳時,並選擇使用“銀行匯款”的選項後,會顯示在網頁上提供給您.。

 
3)電匯 (T/T)
您的付款可以通過電匯方式支付至我們的銀行帳戶。如果,我們在8天內尚未收到您的付款(包括 : 週末和公眾假期),訂單將會被取消。您的付款金額,請包含海外及當地銀行的交易手續費。如果訂單金額超過800美元 (HK$6000),可以免除當地銀行費用。我們完整的銀行帳號匯款細節,將會在您的訂單確認之後提供給您。


Bank: The Hang Seng Bank Limited
Beneficiary Bank Address: 83 Des Voeux Road central, HK
Swift Code: HASE HKHH
Beneficiary Name: : 請聯絡我們
A/C No.: 請聯絡我們

**如需閱覽完整付款程序,請按此連結 [付款程序]。 


我們接受哪幾種貨幣呢?


我們預先設定的支付貨幣為港元,我們同時也接受美金 (USD),歐羅(EURO),澳幣 (AUD),紐幣 (NZD),加幣 (CAD) ,人民幣 (RMB)。您可以要求使用以上這幾種貨幣來進行支付,並聯絡我們安排結帳。我們透過www.xe.com的貨幣轉換器,將會為您兌換成您所選擇的貨幣價格。另外,如需使用Paypal 或者Strip來支付您的貨幣,他們收取的貨幣匯率手續費需額外加在訂單的總金額裡。Paypal收費為1%-4%,Srtip為 2%。


dolphin-vibes.com使用哪幾種送貨方式呢?


我們有不定期的免運優惠(只限本地)。一般訂單,我們會採用以下方式運送貴訂單


本地配送方式:SF-Express (*1)

中國大陸配送方式 : SF-Express , 請務必確認 (*2)中之收件人規定以及(*3)中之海關申報事項
國際配送方式:郵政空運/ EMS郵政局。如需使用 Fedex/DHL/TNT,請聯絡我們。

(*1) 如送貨地址屬於住宅或屬於SF-Express所定義之偏遠地區,SF-Express將會於送遞時向您收取$30附加費用。Dolphin Vibes並不負責確認貴地址是否屬於以上的類別,因此也不會先向您收取任何附加費。請您務必在填寫地址前確認好您的資料。

(*2) 根據順豐快遞從香港至中國大陸的規定,收件方可分為兩類 : "公司" / "個人"。兩種身份需客戶提供不同的身份證明如下:

"公司" - 提單需要填寫之收件人的資料為 : 公司名稱,公司地址,聯絡人姓名,聯絡人電話

"個人" - 提單需要填寫之收件人的資料為 : 聯絡人姓名,聯絡人地址,聯絡人電話,聯絡人之身份證副本 (提交之身份證副本僅供順豐審核用途,Dolphin Vibes不作其他用途,並於訂單成功送達後刪除所提供的身份證副本。

(*3) 根據中國海關進口條例,任何合法物品之包裹都有可能在清關時被抽檢並徵收關稅。抽檢和關稅金額的最終決定權為海關。而關稅及任何相關的清關費用(如有),需由收件人負責。順豐會直接與收件人收取。 


訂單的運送時間需要多久呢?


我們將於收到您訂單之後的3-7天內,將貨品出貨給您。訂單貨品的到貨時間,將取決於郵寄國家及快遞公司而有所不同。請您注意,訂單貨品的到貨時間,將會從郵局或快遞公司當天接收處理您的訂單貨品開始計算。

本地郵寄或SF-express運送時間:1-2天

國際郵寄運送時間:
空郵或特快專遞(EMS)到亞洲地區為 2-3天,至其他國家為 7-14天
Fedex/TNT/DHL到亞洲地區為 2-3天,至其他國家為 7-14天


訂單成立之後,我可以取消嗎?

無論透過本網站或電子郵件所成立的訂單,在訂單成立的3天內,並且必須於郵寄出貨之前,您皆可以取消訂單。同時,您需要以電子郵件通知我們您要取消訂單的確認。 我們將於取消訂單通知後30天內,退回您所支付給我們的款項。 關於更多的訊息,請參閱條款規範政策。

dolphin-vibes.com的退款和換貨條款為何?


如果以下條件皆符合,我們將接受退款或換貨。 在您的貨品退回給我們之後,我們將會進行最後的檢測,而 dolphin-vibes.com擁有最終的決定權。


a)當我們根據客戶所提供的訂單資訊,卻郵寄出與訂單內容不符合的貨品時,退款條款將適用。
b)客戶在收到貨品的5天內,必需以電子郵件與我們聯繫
c)貨品必須處於包裝完整無缺,而且並未拆開使用的全新狀態
d)客戶須負責換貨的所有運費。 而dolphin-vibes.com僅負責退款的費用
e)貨品須換貨時,只有同一款的貨品可以進行換貨,若欲換貨至其他貨品,則不被接受


當我們收到您所退回貨品的30天內,我們將會退回您所支付給我們的款項(運費將被除外)

 

除了Dolphin Vibes 官網,還有那裡可以買到 Dolphin Vibes的產品呢 ?

目前你可以透過以下網站找到我們的產品 : 

Dolphin Vibes 香港 :

www.dolphin-vibes.com

www.naturalwhale.com

Natural Whale 台灣 :

www.naturalwhale.tw

Pinkoi 台灣 :

www.pinkoi.com/naturalwhale

如何聯繫dolphin-vibes.com 呢?


如有任何問題需查詢,歡迎您使用以下方式與我們聯繫:


a)一般/訂購查詢:dolphin.vibes8@gmail.com
d) Whatsapp us at : +852 5722-8618
c) Facebook : Dolphin Vibes

d) WeChat 微信 : dolphin_1688

Dolphin Vibes 香港 :

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Pinkoi 台灣 :

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